SMART DUKCAPIL "Simpel, Menyenangkan, Akurat, Ramah, Transparan" Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Inovasi SMART DUKCAPIL yang dikembangkan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Musi Banyuasin sejak tahun 2017 merupakan transformasi layanan administrasi kependudukan berbasis digital dan konvensional. Latar belakangnya adalah kondisi geografis Muba yang luas dengan akses jalan yang sulit, sehingga masyarakat di daerah terpencil kesulitan mengurus dokumen kependudukan. SMART DUKCAPIL hadir dengan berbagai aplikasi dan layanan terintegrasi untuk mempermudah akses masyarakat, seperti SIDAK (Sistem Informasi Data Kependudukan), SIP OK MUBA (pelayanan online), serta DUKCAPIL On The Spot yang menjangkau desa, sekolah, dan kecamatan.

Tujuan utama inovasi ini adalah meningkatkan kualitas pelayanan publik, memperluas cakupan layanan, dan memberikan kepuasan kepada masyarakat, khususnya kelompok rentan di daerah terpencil. SMART DUKCAPIL mengedepankan prinsip keterbukaan dan kolaborasi dengan berbagai pemangku kepentingan. Manfaat yang dirasakan sangat signifikan, terbukti dari survei kepuasan masyarakat yang meningkat dari 83,77 pada tahun 2020 menjadi 94,11 pada tahun 2021. Selain itu, data menunjukkan bahwa 99,41% dokumen kependudukan yang diajukan selesai dalam satu hari, dengan lebih dari separuh dokumen selesai kurang dari 10 menit.

Hasil inovasi ini juga mendapat pengakuan nasional. Pada akhir 2021, Dukcapil Muba mencapai level tertinggi pelayanan administrasi kependudukan dengan nilai 89,63 kategori “Baik” dari Dirjen Dukcapil. Capaian lainnya meliputi perekaman KTP-el 100,03% dari target, akta kelahiran anak 102,62% dari target, serta penerbitan KIA 41,52% dari target nasional. SMART DUKCAPIL juga mendapat nilai 4,15 kategori “Sangat Baik” dari Kemenpan-RB dan berada di zona hijau Ombudsman. Dengan keberhasilan ini, SMART DUKCAPIL terbukti sebagai inovasi yang adaptif, berkelanjutan, dan sangat mungkin direplikasi di daerah lain untuk memperkuat pelayanan publik berbasis digital.